[网络游戏]七问《热血江湖》运营商17Game!

前言:为了用事实说话,用数据说话,本人登陆《热血江湖》论坛-服务中心-问题解答栏目,从2005-9-23日10:02分起2005-9-26日15:26分之间,95页,每页30个主题,对总共2850个玩家发布的帖子进行了一次粗略的统计(粗略的意思是只看玩家发表的标题来统计,因为帖子太多,工作量太大,本人无法每个帖子都查看详细内容),下面将归纳整理后的十三个方面以及统计数据做个简单的列表:
  1.关于自由PK持反对意见或强烈要求改进的:347份;
  2.关于130版造成无法登录、频繁掉线、游戏不流畅的:303份;
  3.关于玩家帐号无故被封或者封号后迟迟没有解决问题的:60份;
  4.关于盗号:67份;
  5.关于好友系统导致的各种问题,比如死机、掉线、无法显示:22份;
  6.关于游戏中出现强行交易导致玩家损失的:13份;
  7.关于门派徽章无法申请问题的:25份;
  8.关于130版无法卡怪或出现怪卡人问题的:62份;
  9.关于医生能否使用辅助工具的:10份;
  10.关于服务器漏洞导致玩家装备无故消失的:12份;
  11.关于游戏活动有始无终的:3份;
  12.关于GM删帖的:30份;
  13.对GM服务质量不满,对运营商敷衍态度不满的:71。
   本人偏处一隅,人轻言微,因此用这个最笨的法子,搜集了以上数据,作为论据,以确凿的事实来说话,而非无端地造谣生事。以下,本人代表众多玩家“七问17Game”,以论证我这篇文章的论点――17Game涉嫌发布虚假广告。
  1.你们所描述的游戏特色之一:用户间的互相扶持、互相关怀哪里去了?
   曾几何时,我们那么自由地在草地上奔跑,仰望着天空上一轮Super Moon发出感喟,和自己的知交“金鸡独立”地站在山巅上俯视莽原山川河谷溪流……我们在卡怪时收获快乐,组队时收获感动,和一群好友“扎马步”拍照时收获友情……
   从前的《热血江湖》,如沐春风,友爱互助。打手帮助医生,医生照顾打手。看到医生被怪追,打手就奋不顾身冲向前救助;看到打手被怪围攻,医生就忙不迭地加G加F加血;一个打手被围攻,其他打手都忙着来帮忙。我也因此结识了不少朋友,有空聊个天,组个队,练练级,掉掉宝,独乐乐,众也乐乐!
   可爱的形象、简单的操作、温暖的氛围……,这是曾经的《热血江湖》吸引了大批女性玩家和未成年玩家的理由。
   如今的《热血江湖》,硝烟弥漫,血雨腥风……
   9.23以后,《热血江湖》里铺天盖地的脏话恶心话,被杀的心理不平衡,一门心思想要复仇,杀人的依旧乐此不疲,接连不断地制造惨剧。正与邪互相仇恨,人与人肆意谩骂,以前人人尊敬的医生成了刀下鱼肉,一次次地献祭;以前一起组过队的ZX玩家反目成仇,不拼个你死我活誓不罢休。
   “今天你被杀了几次?”成了如今大家见面时的问候语。游戏环境急遽恶化,和平空间遭到前所未有的彻底破坏。PK不是单打独斗,而是群殴;级高的欺负级低的;打手欺负医生;甚至好些人还以杀人为乐,和南京大屠杀中臭名昭著的“百人斩杀人比赛”有何异同?不过是不同的时间、不同的地点、不同的背景下上演着同样的惨剧。从前向国人举起屠刀的是侵略者,如今却是骨肉相残,向玩家举起屠刀的就是我们的兄弟姐妹。很多本来不愿参与PK的玩家为了自救,不得不痛下杀手。在《热血江湖》这个纷乱的世界里,唯一的活路就是“以暴制暴”,“打要还手,骂要还口”,“大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米”。
   17Game如是言:本次更新开放了用户最为关注的“正邪阵营自由PK”系统,使得用户在练级之余也不乏切磋的技艺的手段。
   哈,“切磋”,这是“切磋”吗?
   15级的级别限制可以让三转的把二转的当耗子耍着玩;任意地方无限制的PK让想正常练级的玩家无法练级;假模假样的一个PK开关只能让自己很“崇高”地不去误伤敌对势力,而无法让敌对势力“崇高”地放过你;T和林子再也不是净土,好不容易组起来的8人小队转眼就被打散;PK时间由官网说了算,玩家是无权选择的;PK起来好像一场大屠杀,群起而攻之,毫无道义可言;官网帮助上滚动播出“组队练级时要照顾医生,免得被敌对势力奇袭”--“奇袭”?好像有幕现代京剧叫《奇袭白虎团》,讲的是我志愿军侦察队机智斗敌的故事。敢情这个提示就是告诉所有玩家,灭了医生就等于灭团,奇袭无罪,造反有理;医生是四种职业里唯一的一个辅助性职业,尤其是纯医,气功心法都加到了“运气”“太极”“妙手”上,血少防低无攻,面对PK,只有“慷慨就义”的份,哪容得有别的想法?
   一念之间,天堂变地狱。
   可爱的人物面孔下却隐藏着一颗暴虐的心,鼠标的几下轻轻点击就完成了一次丑恶人性的展示。我们天生就埋在血液与骨髓里的仁、义、礼、信、智无处可觅,对弱小的敌人赶尽杀绝,将帮助过自己的人杀死以换得荣誉值,人与人之间的交流“开放”到近乎野蛮的地步……
   哈,这就是本人体验到的PK,这就是玩家与玩家之间的较量,站在绝对的不公正的天秤上的较量。诚然,游戏里的生命是不会终结的,每次看到自己和别的玩家倒地身亡,转眼又好端端地站在了城市里,毫发无损,然后又可以开始重新一轮的探险和玩乐。难道,因为这样,《热血江湖》就可以变成恶意PK的温床?难道,因为只是个虚拟游戏,《江湖》就可以不承载它的社会责任和义务?
   这就是你们宣传的互相扶持?互相关怀?真正的温情家园?
  2.你们所标榜的“快乐游戏、轻松赚钱”哪里去了?
   以下是转摘一位玩游戏已30个年头的资深玩家的文章:(他是宋氏电脑论坛的注册用户,用户名wosky,我是搜集资料时无意发现他的帖子的,写的十分详尽和深刻,因此转摘如下)
  
  
  
  
   1、在刷怪的同时,通过随机函数确定某些怪物身上已经带好相应宝物,杀之就掉。
    2、在你杀死怪的瞬间,通过随机函数确定是否掉宝,掉什么宝。
    根据goodboy编程经验及其他网络游戏代码得出:后者的可能性在99.99%。
    接下来的问题重点转移到随机函数身上,究竟如何算出是否掉宝,掉什么宝。有可能相关的会是:函数本身固有参数,时间参数,地点坐标参数,XXXX参数等(不可能一一列举)。
   一般来说是这样的,首先是系统判定是否掉宝,在掉宝前提下,再根据随机函数确定掉哪种宝,但是对于每个可能掉的宝应该都有设置权值,也就是各个宝掉的几率有大小。
    再从概率学角度谈谈掉宝。
    每次杀死一个怪掉宝几率都是一样的,掉什么宝的几率也是一样的,不会因为你很长时间没掉了它的掉宝几率会高,也不会因为今天别人已经掉了几把武器或几颗好石头而导致其他玩家今天不可能再打出来。
    最后作个总结:固定时间掉宝可能性为0,固定地点掉宝可能性10%,其他各种条件未知。要想多掉宝,最重要的就是多杀怪,多杀掉好东西的怪。
   如果说看这个帖子的玩家都是玩江湖3、4个月的,那么我们都随口可以说出来几个掉宝概率高的地点,比如说山贼区的某些地方、T1的某个房间、T2的某个过道……我自己也曾经组队在T2的某个过道那里三个小时掉了3件武器,虽然只是1或者2的,但是也能让我们大家伙兴奋好半天……
   可如今呢?
   如果照GM的说法说他们没有因为版本更新而调整掉宝率,那我只好认为他们是睁着眼睛说瞎话。
   再转摘《热血江湖》论坛注册会员感慨的帖子:
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
   GM:您好,麻烦请问您所在区组,所在城市,IP,谢谢支持!
   问:掉线的问题,什么时候能解决?给个准确的时间。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
   “外挂”,在我没玩网游之前,我对它一无所知。后来我才明白,有了外挂,你可以在晚上睡觉前,登录游戏,然后自己蒙头大睡,而让外挂帮你自动打经验值、升级……几乎只要是需要你拼命重复地点击鼠标的动作,都可以由外挂来完成,等你第二天醒来后,就可以发现你的游戏角色已经升了好几级了。《热血江湖》里,医生用辅助工具的似乎比较多。我也是个医生,群疗的时候就是F1F2的频繁摁,有时3、4个小时下来,左手的食指尖疼的厉害,整个左手的关节都僵硬了,而且,群疗的几个小时内,没法像打手那样有事时可以走开一会,群医就是傻傻地坐在电脑面前,呆板地重复着同样的动作。有时,我的确说不上来,用辅助工具到底是好事还是坏事?用了,能把自己从无聊机械的操作中解脱出来,但是又有了被封号的危险;不用,唉,我自己都觉得医生这个职业够傻够单调。
   先不讨论医生能否用工具这个问题,下面转摘玩家谈:关于17Game坚决抵制外挂是如何操作的?
   17Game在查处外挂这点上,做的很是雷厉风行,不为别的,因为它明白,外挂是一只阻止代理商盈利,最终快速终结网游寿命的黑手!以往国内的各式网络游戏,无不受其困扰,不胜其烦!于是问题也就来了:既然17Game有能力及时封闭使用外挂的违例帐号,难道就没有能力制止猖獗的盗号行为?答案我想只有一个,这只能用17Game不想也不愿意在查处补救盗号漏洞这方面投入人力物力,因为大量的盗号存在对它有利,还是大大的有利,利于它的百宝阁计划。17Game在免费幌子之下不负责之举的同时,也证明了代理运行《热血江湖》的17Game的公司品德问题,正是在17Game的羞羞答答半推半就之下,无名的盗号者们迅速的发展壮大也愈演愈烈,发展成了有组织,有计划的大规模盗号,成了燎原之势!试问:国内的哪一款游戏,不管成功的失败的网游,会有这样大量的帐号密码被盗之事?而且是屡禁不止!真是天大的笑话!难道17Game这个代理商不会会同开发者,本着为玩家利益着想,补上这一漏洞?
   另外,17Game在对于它们所认为违例玩家采取的封号停权,禁止连接措施方面,做的相当的霸权!封号封得莫名其妙,玩家通过论坛申述,得到的却是几个不确定的公式化的答复:您可能涉嫌刷屏、盗号……等等。善良的玩家辛辛苦苦几个月练了个号,交了许多朋友,却在一夜之间被封停禁止,难道免费游戏就能这样视玩家利益于不顾,为所欲为?而且,玩家还无处喊冤:发帖子,浪费了感情;打热线,更是多浪费金钱!GM不过是17Game敷衍玩家的摆设!那些本已在17Game购买了点卡,付出大量金钱的玩家,由于在不知情的情况下购买了其他玩家(有可能是盗号者)所出售的物品,便给莫须有的安上了涉嫌盗号的罪名!更绝的是,17Game对于被禁止连接后,玩家打客服热线讨要说法的答复是:在游戏中交易虚拟物品的玩家,你的帐号中有其他玩家的被盗物品。我们使用技术手段认定,你是该物品的最终持有者,故采取封号或禁止连接措施!
   试问,作为普通玩家,有谁能知道通过游戏中市场交易来的正常价格的物品会是被盗物品?它们作为代理商都无从确认,普通玩家又怎么能确认呢?本应对盗号者处罚,却被硬生生的强加到普通善良的玩家身上,甚至客服暗示打进热线的玩家,17Game只关注谁盗号和谁最终持有物品,至于过程,它们公司管不了也不想管!
   只要是网络游戏,总会有物品买卖,这是任何一款网络游戏所不能避免的,没有物品交易的游戏,我想也没人会去玩!17Game在游戏中发出不要参与私下现金交易的忠告,同时就决定你不要进行物品交易,因为你所买的物品有可能是“被盗的”(这个由17Game说了算),那么你的帐号就要被封停!17Game之所以要封一些所谓购买“被盗物品”游戏帐号,其目的不是为了保护玩家利益,其根源在于它是所谓的“终身免费”游戏,说白了,就是17Game没有挣到人民币!所有游戏玩家都应该购买由“百宝阁”提供的物品,而不能买卖其他玩家的物品,否则,你就有被封停帐号的危险!
   我本人没有经历盗号和封号,但是我在江湖中的朋友遭到过这样的打击,一身装备消失,仓库空空如也,一个空空的二转的人物孤独地站在城里,不知道何去何从?几个月付出的时间、精力、感情、金钱(上网费、电费)就这么无影无踪了,徒留下内心的伤痕……
   盗号的肆无忌惮,封了号的玩家哭诉无门!在我粗略统计的60份关于封号投诉的帖子里,每份帖子背后都有玩家焦虑的目光和心情:
   问:为什么无故的封我的号?
   GM:您好,如果您的帐号是今天被封闭的,还请您关注主页封号名单的更新,若封号名单中没有您的帐号,请您提交您的资料到服务平台,请相关人员为您查询。(很多玩家说,封号名单中根本就没有自己的帐号,那么,可以想见,等您提交,再等查询……唉,路漫漫其修远兮……)
   问:我没有用过外挂,可已经被封2周了,什么时候能解封?
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
   说起卡怪,130版本前的玩家都不会陌生。网络游戏就是个小社会,应该不算小了,不是有20多万玩家吗?大家玩这个游戏由于深入的投入进去,从中摸索出了不少游戏经验和技巧,卡怪就是其一。《热血江湖》的卡怪是有相当的技术含量的,可不轻松,没两下子可能连你的小命都会卡掉!记得我玩枪手的时候,玩友“月夜守望”和“坏坏饭”一点点地教我,每个步骤都分开来详解,在很菜鸟的我看来,好高超的技巧,我就在他们的指导下不停地走两步、迅速鼠标点地转身的同时施放连击……我自己看自己在屏幕上的样子都十分可乐,走、转、失败……走、转、失败……(直至二转,我还没学会,唉,笨!)这个完全是游戏之外的一个技能,他需要你亲身去学习和掌握!甚至还有卡怪专家的经验帖子!卡怪使得游戏玩起来更多样化,你可独自去卡怪,也可以组队和一群伙伴一起卡,卡怪的同时你可以放心的和伙伴一起聊天,谈心等等……看着怪掉血,你不掉,好玩。应该说卡怪已经成为了《热血江湖》游戏中的一种独特的文化了,他有相当数量的玩家群体存在,人们不是常说:“事物的存在必有其道理吗?”
   怪物寻路系统从以前的简单计算方式升级成现在的多段复杂的寻路方式, 使Server端寻路的计算和内存负载都变得极为加重,如果人多,怪多,那么大计算量和数据量的物理检测放在服务器端进行运算,是必会加重服务器的负担,本来就宝贵的网络带宽又多出这部分数据包,想必也会一定的性能影响。
   下面转摘一玩家帖子:不能卡怪的不可行性分析。
   GM:您好!非常抱歉,我们的游戏是不能卡怪的,请您不要在游戏中卡怪。谢谢您的支持!
  
   所谓合成是将宝石镶嵌到装备上(合成的宝石可以打到,也可以从其他玩家那里买到,合成的宝石有“寒玉石”、“金刚石”,合成宝石将会有许多不同的属性,这些属性能在战斗中起到各种效果。)
   据说,是“奇迹”还是“传奇”首创了这种游戏规则,让玩家在“锻造”属于个人风格的武器装备的过程中体会到一种成就感。这也是资深玩家不愿意买成品,而只买白的武器装备,自己亲手随着自己的意愿去“锻造”物品。
   慢慢地,随着版本的一次又一次升级,《热血江湖》里武器装备的合成与强化成了最让玩家伤心和头痛的根源。
   强2,暴了!
   甚至某些玩家摸索出来的一些强化窍门,都无济于事了。身旁的玩友一次次地,打怪、练级、赚钱、收购、合成、强化、暴了……没了武器,一切只有从头再来,有的选择练小号攒钱,有的找玩友借,有的选择了离开……
  
   GM:您好,您的心情我们非常理解,但强化或合成成功确实是有一定几率的,谢谢支持!(他们真的理解吗?)
   好友系统如同虚设:
  
  
   100W交了,门派成立了,徽章呢?绝大部分后成立的门派都没有徽章,为什么?因为:您好,关于您的问题,目前徽章系统还存在一些问题,我们还正在积极的处理中,请您在我们解决之后再进行尝试,感谢您的支持!好多门主困惑地到处询问,是不是自己制作的BMP格式图片不正确?是不是图片大了?要怎么才能申请到?
   几个月,百宝阁的东西推新再推新,却没有人来解决一下这么一个不算复杂的问题,寒!!!
   线上活动有始无终:
  
  7.你们说:服务才是根本。我要说,根本就不是服务!
   网游在很多投资人眼中是一个金矿,当资本大量注入网游产业时,网游的数量大量增加,但网游运营商提供的服务却并未得到什么实质提升,甚至还出现了倒退的现象。据业内一位资深的网游公司人事经理介绍,现在国内专业的网游技术支持人员大概只有3000人,而依现在中国网络游戏的规模,需要的专业技术人才大概是60万人。现在不少网游公司的人事主管都感叹,有高薪也难找到合适的人才。在专业人员明显不足的大背景下,网游服务备受用户指责就不难理解了。
   “要求厂商的游戏产品不出问题并不现实,但我们总可以要求厂商提供好一些的客户服务吧。”一位资深网游玩家如此抱怨说。
   权威调查显示,国内百余家网络游戏厂商所运营的200余款网游中,有70%以上的网游带给玩家的客户服务得不到玩家的认可,而剩下的30%网游的客服质量虽然得到了一定的认可,但也存在着一定的问题。玩家们对厂商客服质量的不认可主要表现在解决问题不及时、发现问题的机制不完善、服务态度过于粗暴等。
   《热血江湖》也不例外,论坛里玩家提出那么多的问题,那么多的申诉,GM永远都是千篇一律的回答,他们针对每种问题都有相应的固定回复,至于真正何时解决、如何处理,都好似“镜花水月”一般。也许真的如其他玩家所言,他们每天做的就是复制+粘贴。
   细致化、特殊化的服务需要把握好以下问题:(1)从客户的角度出发看问题,通过与客户不断沟通和协商,逐步完善流程;(2)建立客户化的支持服务流程,将客户支持服务工作制度化、流程化;(3)针对客户不同需求制定不同的策略和流程;(4)不断地向客户学习。以上这几方面并没有体现在网游运营商这里,他们永远只是“头疼医头,脚疼医脚”,能马虎就马虎,能敷衍就敷衍。中国网络游戏已有5年的发展历史,在这5年时间中,也出现了大大小小的运营商百余家,但是却并没有哪一家网络游戏运营商认真做过这项工作。这是中国网络游戏行业不成熟的表现之一。
   我不知道17Game运营商是否如我一般搜集统计了以上数据,真正地切实地“急玩家之所急”?对网游客服过程中所出现的各种问题的长期收集和研究分析,并找出其规律的办法解决,是提升服务质量,树立良好声誉,拓宽利益市场的必胜之道。
   以上七问,一一针对17Game在各大平面或立体媒体上为《热血江湖》造势而作的广告宣传而发。
   “轻诺必寡信”!与其寡信,不如勿诺。诚信,宛如一面镜子,一旦有裂痕,就很难复原。可见,守信乃人之本,事业成功之基。目前的网络游戏竞争就像打油井,刚开始可能是随便打口井就能发财,而现在随便打井则可能被封起来。网游运营商到了这个阶段比拼的是综合实力,竞争是没有规律可言的,决定运营商前途的是思考问题的方法和质量。
   随着文化部将网络游戏归类到软件业,政府对于网络游戏的支持态度也逐渐清晰,网络游戏开始得到社会和政府的认可,网络游戏已不再是墙头的野草。从市场竞争的角度而言,2005年的网络游戏门槛已经提高,简单地代理一款游戏就幻想一夜走红的神话已经不复存在。据调查,最近几年网络游戏用户的数量在持续增长,但增长速度逐渐减慢;而就2002年到2004年上市的网络游戏数量来看,新上市的游戏数量却持续激增。因此,2005年网络游戏的产品竞争已经进入白热化阶段,洗牌加剧,今后对优质产品源的竞争将成为焦点。以盛大、九城、智冠、网易、联众为代表的实力领先企业已经出现,不久的将来,网游市场的竞争特征将由单一产品的竞争转向综合服务能力的竞争。
   17Game,希望你们不要成也《热血江湖》,败也《热血江湖》。
  尾声:终于写完了,站起身来,驻足阳台,窗外风雨正潇潇,一如我此刻的心情。
  
  
  
  它带走了森林河流山川的温度
  终有一天 它结伴于江湖
  喝过的人忘记烦恼从此来吃素
  有多少人却 弃之于不顾
  树下停留三年 终日对奕 却不分胜负
  才有杨柳依依 情人归来
  
  酿成醋的酸也解不了爱恨情愁
  如何明白 是谁默默承受
  仙子凌波微步 罗衫飘忽 十步一回头
  才有家书千斤 万般滋味
  
  
  
  
  
  
  
  三区 神地 一名女医生

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